Viaggi fantasma, i consigli di Lab Travel per non imbattersi in brutte sorprese

“È un peccato che episodi del genere influenzino negativamente il nostro settore fatto di realtà valide, soprattutto nel Cuneese”. Giulia Barroero, amministratore delegato di Lab Travel, difende il suo mondo, quello delle agenzie di viaggio in questi giorni finito sotto la lente di ingrandimento dopo che è diventato mediatico il caso dell’agenzia “Viaggi & Emozioni”, fatto di vacanze pagate e mai effettuate, di voli cancellati e di rimborsi non ricevuti da un numero di persone che cresce ogni giorno.  

Lab Travel, gruppo cuneese da 70 milioni di fatturato, 35 dipendenti e 150 personal voyager, presente nel capoluogo della Granda con l’agenzia Itinerari Daniele e in tutta Italia con 42 filiali, è un valido esempio per far capire a tutti che generalizzare è sbagliato e che rivolgersi ad agenzie strutturate e organizzate può fare la differenza per evitare di incorrere in spiacevoli imprevisti.  

“La prima reazione quando ho appreso la notizia? Dispiacere – spiega Giulia Barroero -, perché parliamo di una realtà di Cuneo, a cui si sono rivolte persone che possiamo anche conoscere, e perché inevitabilmente si tratta di episodi che influenzano negativamente il settore. Ma non siamo stupiti, perché purtroppo non è il primo caso: solo l’anno scorso era successa una cosa simile, sempre a Cuneo. Operando in tutta Italia ne vediamo di realtà che vanno avanti così, con gestioni in cui si cerca di mettere una pezza qua e là, fino a che ad un certo punto la situazione precipita, arriva il momento in cui con gli acconti dei viaggi successivi non riesci più a pagare i saldi di chi deve partire, e tutto esplode. Avere un’agenzia è molto complicato, ci sono tante cose importanti a cui stare dietro che richiedono una certa struttura. Questo non significa che sono valide solo le grosse agenzie: serve una struttura di un certo tipo, che si può avere anche in una realtà piccola”. 

“Io, che scherzando mi definisco un sopravvissuto, ho visto tutte le evoluzioni di questo settore – commenta Claudio Daniele di Itinerari Daniele -. Oggi non basta quello che si faceva una volta, ci sono adempimenti e verifiche che richiedono un’organizzazione differente, perché ci sono regole decisamente più stringenti rispetto a qualche anno fa. A volte abbiamo a che fare con clienti che si meravigliano di cose che sono normali per un’agenzia di viaggi, come mettere a disposizione documenti, biglietti, contratti, dare un supporto. In poche parole, essere organizzati”.

Questa vicenda può senza dubbio insegnare alle persone ad essere più accorte quando è il momento di prenotare un viaggio, facendo attenzione ad alcuni punti fondamentali: “Innanzitutto, è importante ricevere un contratto firmato in cui si specificano i servizi prenotati e le scadenze di pagamento – spiega Giulia Barroero -: è una garanzia per entrambe le parti. Sopra, deve esserci riportato tutto, anche chi è l’organizzatore e se ci si appoggia ad un intermediario. In questa vicenda sono stati tirati in mezzo anche dei tour operator, che hanno ricevuto parecchie telefonate: questa cosa dispiace. Capiamo la rabbia del cliente, che vede andare in fumo il viaggio per cui magari ha risparmiato per tutto un anno, ma bisogna individuare le responsabilità e non sparare a zero. Ci sono poi due documenti obbligatori che l’agenzia deve riportare, il fondo di garanzia e la polizza Rc, coperture che in caso di fallimento rimborsano il cliente o rendono comunque possibile il viaggio. Vanno rinnovati ogni anno, ma mentre in altre regioni se non lo fai rischi di vederti chiusa la filiale, in Piemonte questo avviene meno, per cui succede che chi è in difficoltà economiche non lo faccia. Un altro punto importante è quello delle possibili modifiche: ci sono, perché effettivamente gli imprevisti capitano, ma deve essere ben chiaro che ci sono una serie di obblighi e garanzie che vanno mantenute da parte dell’agenzia”. 

“Serve tanta professionalità – aggiunge Claudio Daniele -: in questo senso, un aspetto importantissimo è la formazione, a cui noi teniamo molto: in Lab Travel vengono fatti corsi e aggiornamenti praticamente ogni giorno, c’è un’attenzione maniacale alla preparazione del personale e alla qualità dei sistemi utilizzati. Tutto questo comporta investimenti e costi, ma dobbiamo essere all’avanguardia per affrontare le difficoltà quotidiane di questo lavoro e rispondere alle aspettative della gente che ci sceglie da tanto tempo”. E che, come conferma Giulia Barroero, continua a farlo: “Una volta si pensava che venendo in agenzia si fosse obbligati a scegliere qualche pacchetto prestabilito, in realtà noi aiutiamo i clienti a costruirsi il viaggio che vogliono su misura, in base alle loro esigenze, pensando però a tutto noi. E vi assicuro che, organizzando un viaggio da soli, si va a spendere spesso di più, perché ci si dimentica sempre qualcosa. Senza parlare dei possibili imprevisti e delle truffe che viaggiano anche sul web”. 

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